docs(blog): Spring AI CS 운영 사례를 고도화

[devy1540]

목적

실제 백엔드 구현과 운영 이력을 기준으로 Spring AI 기반 CS 상담 보조 시스템 글을 사례형 콘텐츠로 고도화합니다. 독자가 설계 의도와 운영상 판단을 따라갈 수 있도록 목차와 서술 구조도 정리합니다.

내용(의도 포함)

• 자동 발송이 아닌 운영자 검토·승인형 상담 보조 시스템이라는 경계를 명확히 했습니다.
• Function Calling 중심 구조에서 6개 데이터 병렬 선조회 구조로 전환한 이유를 실제 흐름에 맞춰 설명했습니다.
• 비동기 처리, Redis 멱등성 잠금, 단계별 초안·QA·진단·신뢰도 평가, 운영자 결정 기록을 사례 흐름으로 재구성했습니다.
• 최근 12개월 약 2.2만 건을 기준으로 확인한 약 43%의 실제 CS 처리량 감소 수치를 정확히 반영했습니다.
• 14개로 흩어졌던 목차를 5개 상위 섹션으로 정리하고 한국어·영어 글을 동기화했습니다.

성공기준

• npm run type-check 통과
• npm run check:internal-links 통과: 73개 글, 누락 링크 없음
• npm run test:post-dates 통과: 6개 테스트
• npm run build 통과: SSG 114개 페이지 생성
• 2000×1100 브라우저에서 목차 5개, Mermaid 다이어그램, 코드 블록 및 로딩 상태를 확인