System Zarządzania Zgłoszeniami (Ticket System)

System do obsługi zgłoszeń technicznych z trzema typami kont: użytkownik, dispatcher, support. W pełni oparty o PHP, MySQL oraz TailwindCSS.

Funkcjonalności

Role użytkowników:

• Użytkownik

  • Tworzy nowe zgłoszenia (ticket)
  • Dodaje tytuł, opis, priorytet i załącznik
  • Może pisać odpowiedzi w wątku i przeglądać historię rozmowy
  • Zamykana zgłoszenia
  • Podgląd statusów i załączników

• Dispatcher

  • Widzi wszystkie zgłoszenia
  • Przypisuje ticket do supportu
  • Może edytować priorytet i temat zgłoszenia
  • Dashboard ze statystykami (liczba rozwiązanych, czas reakcji, wykresy)

• Support

  • Odpowiada na przypisane zgłoszenia
  • Zmienia status: otwarte → w trakcie → oczekuje na odpowiedź → rozwiązane/zamknięte
  • Może dodawać załączniki w odpowiedziach
  • Widzi całą historię wątku i załączniki

Technologie

• PHP 8.x
• MySQL 5.x/8.x
• HTML5, JavaScript (Fetch API)
• TailwindCSS (CDN)
• Chart.js – wykresy statystyk

Struktura katalogów

projekt/ ├── backend/ │ ├── auth/ │ ├── dispatcher/ │ ├── tickets/ │ └── config.php ├── frontend/ │ ├── user/ │ ├── support/ │ └── dispatcher/ ├── uploads/ │ └── messages/{message_id}/ ├── database.sql └── README.md

Instalacja

1. Sklonuj repozytorium: git clone https://github.com/twoja-nazwa/ticket-system.git

2. Wgraj pliki na serwer lub uruchom lokalnie z XAMPP / Laragon / Docker

3. Utwórz bazę danych i zaimportuj plik: database.sql

4. Skonfiguruj połączenie z bazą danych w backend/config.php: $pdo = new PDO("mysql:host=localhost;dbname=nazwa_bazy", "user", "haslo");

5. Upewnij się, że katalog uploads/ ma uprawnienia zapisu: chmod -R 777 uploads/

6. Uruchom aplikację:

   • Użytkownik: /frontend/user/login.php
   • Dispatcher: /frontend/dispatcher/login.php
   • Support: /frontend/support/login.php

Testowe konta

Użytkownik: login: user hasło: user

Dispatcher: login: dispatcher hasło: dispatcher

Support: login: support hasło: support

Autor

Projekt stworzony przez Froncalke.

Licencja

MIT © 2025